A. PHƯƠNG THỨC GIAO NHẬN

Chúng tôi giao hàng tận nơi qua các đối tác uy tín VNpost, giaohangtietkiem,…

• Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, đơn hàng của quý khách sẽ được xử lý và giao hàng trong vòng 1 đến 7 ngày làm việc (tùy vào khoảng cách vận chuyển và tình hình dịch covid-19).
• Quý khách hàng có thể ghi chú thêm thời gian nhận hàng cụ thể hoặc những thông tin khác ở phần chi tiêt trong phần đặt hàng.
• Trong thời gian chờ nhận hàng, nếu quý khách có thắc mắc vui lòng liên hệ với số hotline của công ty.

TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

• Các dịch vụ vận chuyển của Genfix  sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa cũng như các rủi ro mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển đến quý khách.
• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa,… thì khi ký xác nhận tình trạng giao hàng với bộ phận giao hàng và báo lại cho bên chúng tôi theo số hotline.
• Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú về hàng hóa, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với các yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.
• Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa đến quý khách. Khách hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

• Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn. Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
• Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng hóa đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng nếu vì bất kì lý do nào khách yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của chúng tôi.
• Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày lễ hội, chính sách giao thông chung bị hạn chế. Thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, bộ phận giao hàng bên chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất thời gian giao nhận với quý khách hàng

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Liên hệ khi có yêu cầu đổi trả

• Quý khách hàng có thể gọi điện thoại cho hotline để được tiếp nhận yêu cầu về đổi trả hàng cũng như khiếu nại
• Hoặc quý khách có thể vào thông tin đơn hàng để thực hiện yêu cầu đổi trả

2. Quy định về đổi trả hàng

• Trường hợp sản phẩm Quý Khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, chúng tôi cam kết bảo vệ Quý Khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành: Quý khách vui lòng LIÊN HỆ hotline chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng
• Trường hợp trả: Các lỗi liên quan đến chất lương, hàng giả, hàng không đúng với cam kết, quý khách vui lòng liên hệ hotline trong 7 ngày làm việc để được xử lý. Nextbion cam kết hàng được giao cho khách hàng là hàng chính hãng thật 100% và còn hạn sử dụng. Nếu quý khách phát hiện hàng giả hoặc không đúng như hình, chúng tôi sẽ hoàn tiền 200% giá trị trên hóa đơn thanh toán

 *Lưu ý: Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh. Sau khi Quý Khách hàng thông báo với Nextbion về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 7 ngày tiếp theo, Quý Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về Đông Trùng Hạ Thảo Genfix.

VỚI ĐIỀU KIỆN LÀ

• Sản phẩm phải có đầy đủ tem, hộp của nhà sản xuất, tem bảo hành của Nextbion trên chai/hộp.
• Hóa đơn mua hàng của Nextbion có chữ ký của người mua hàng.
• Các sản phẩm phải được bảo quản theo quy định của nhà sản xuất, không bị rơi vỡ, móp méo, thay đổi hình dạng.

CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTBION